Автовладелец обратился к официальному дилеру по гарантии с дефектом лакокрасочного покрытия багажника. Дилер отказал, заявив, что это «не гарантийный случай» и повреждение возникло по вине клиента.
Клиент повторно обратился в сервисный центр, но уже со мной. Я указал дилеру на обязанность провести гарантийный ремонт в соответствии с ст. 18 ЗоЗПП и условиями гарантийного договора. Дефект ЛКП на автомобиле с пробегом менее 10 000 км однозначно является гарантийным случаем.
После разговора с юристом дилер «нашёл» гарантийное покрытие и бесплатно перекрасил багажник. Ст. 18 ЗоЗПП, ст. 475 ГК РФ.