Автомобиль Haval M6 сломался на трассе М4, не доехав 300 км до Ростова. Дилер заявил, что ремонт займёт 90 дней, ссылаясь на отсутствие запчастей и загруженность сервиса. Клиент оказался без машины на неопределённый срок.
Я направил дилеру претензию со ссылкой на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 475 ГК РФ. Указал, что автомобиль на гарантии, а 90-дневный срок ремонта является необоснованным. Потребовал устранить недостаток в разумный срок или предоставить замену.
Дилер пересмотрел позицию и отремонтировал автомобиль за несколько дней. Клиент продолжил поездку. Ст. 18 ЗоЗПП, ст. 475 ГК РФ.