К нам обратился клиент, который купил новый TENET T7 в салоне РОЛЬФ Дмитровка за 2 800 000 ₽. Ещё до покупки он спрашивал дилера о проблеме с уводом в сторону, ему ответили, что ни одного такого случая не было. Однако буквально в первый день эксплуатации автомобиль начало тянуть вправо. Мы подключили независимого эксперта, зафиксировали недостаток в первые 15 дней и подготовили досудебную претензию на расторжение договора купли-продажи.
Дилер принял претензию, поставил подпись и печать, а через несколько дней направил гарантийное письмо о готовности расторгнуть сделку. По нашим данным, увод у TENET T7 вызван не настройками сход-развала, а нарушением геометрии кузова, дефект завода-изготовителя. Сход-развал при этом может быть в «зелёной зоне», но машина всё равно едет в сторону. Именно поэтому мы рекомендуем фиксировать недостаток через независимую экспертизу, а не полагаться только на диагностику дилера.
В итоге добились полного возврата денежных средств по договору, а также компенсации переплаты процентов по кредиту и возврата 400 000 ₽ за страховки. Дилер взял на себя обязательства погасить кредит и перевести остаток на счёт клиента. Никакого суда, всё решено мирно за счёт грамотной претензионной работы. Ст. 18 ЗоЗПП, ст. 475 ГК РФ.