Девушка авторизовалась в приложении каршеринга СитиДрайв и обнаружила, что по её номеру телефона можно зайти то в свой аккаунт, то в аккаунт мужа. Система путала учётные записи. Она сообщила об ошибке безопасности в СитиДрайв. Вместо благодарности СитиДрайв выставил штраф 100 000 ₽, мотивировав тем, что клиентка якобы «нарушила правила использования».
Я проанализировал договор и нашёл основания для оспаривания. Подготовил претензию, указав на отсутствие вины клиентки и нарушение потребителем прав на безопасность. СитиДрайв отказался отменить штраф добровольно, и мы обратились в суд.
Суд встал на сторону клиентки: штраф 100 000 ₽ отменён. Ошибка в приложении СитиДрайв стала их проблемой, а не поводом наказывать пользователя. Ст. 10 ЗоЗПП, ст. 15 ГК РФ.