Банкомат принял деньги, а на счёт они не пришли?

Вы внесли наличные через банкомат, а на карту они так и не поступили. Устройство выдало ошибку, посоветовало звонить в поддержку и оставило вас и без денег, и без операции. Это не ваша потеря: за работу своих банкоматов отвечает банк.

Ст. 849 ГК РФ - банк обязан зачислять поступившие для клиента деньги не позднее следующего дня. А ст. 856 ГК РФ добавляет: за просрочку зачисления банк платит проценты по ключевой ставке (ст. 395 ГК РФ).

Что делать:

• Сразу у банкомата: сфотографируйте экран с ошибкой, сохраните чек, запишите номер устройства, адрес и время операции.
• Позвоните на горячую линию и запишите номер обращения.
• Подайте в отделение банка письменное заявление о спорной операции и потребуйте зачислить сумму на счёт.
• Нет зачисления и внятного ответа - жалоба в интернет-приёмную Банка России; при спорной сумме просите записи камер банкомата.

На практике деньги часто возвращают после пересчёта кассеты при инкассации. Но бессрочно ждать вы не обязаны: если наличные внесены, а на счёт они не пришли, сумму можно требовать вплоть до суда - с процентами по ст. 395 ГК РФ и штрафом 50% за отказ добровольно решить вопрос (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).