Дилер сказал «не гарантийный случай»? Не спорьте — делайте вот так

Вы приехали на гарантийный ремонт, а мастер уверяет: «Это ваша вина, гарантия не работает». Знакомо? По статистике, каждый третий отказ дилера - незаконный. И доказать это проще, чем кажется.

📌 Ст. 18 ЗоЗПП - если в гарантийном товаре нашли недостаток, продавец обязан его бесплатно устранить. Дилер не может просто сказать «отказ» - он должен обосновать свою позицию.

• ✅ Не спорьте на словах. Напишите претензию в 2 экземплярах. На вашем пусть поставят штамп о приёме. В тексте - «Требую устранить недостаток по гарантии» и опишите поломку.
• ✅ Если дилер настаивает на «не гарантийном случае» - потребуйте экспертизу. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, экспертизу оплачивает продавец. Если она подтвердит гарантийный случай - ремонт обязателен. Если нет - вы оплачиваете экспертизу, но у вас есть право её оспорить в суде.

📌 П. 1 ст. 20 ЗоЗПП - на гарантийный ремонт даётся максимум 45 дней. Нет «запчастей на складе» и «очереди в сервис» - это проблемы дилера, не ваши.

⚠️ Пропустили 45 дней? За каждый день просрочки - неустойка 1% от цены товара (ст. 23 ЗоЗПП). На дорогом автомобиле это десятки тысяч рублей.

Итог: не подписывайте акт «дефект не обнаружен», пишите претензию и требуйте экспертизу. 45 дней - жёсткий срок, нарушение которого работает в вашу пользу.

Подробнее - @bettercallsolovyov