Гарантийный ремонт затянулся? После 45 дней можно требовать замену или деньги

Машина, холодильник или телевизор на гарантии сломались через месяц. «Две недели, не больше», - сказал мастер. Прошёл месяц, второй. «Запчасти не привезли, ждите». Вы не обязаны ждать вечно.

Ст. 20 ЗоЗПП - гарантийный ремонт не может длиться дольше 45 дней. Ст. 23 ЗоЗПП - за каждый день просрочки сервис платит неустойку 1% от цены товара.

Что делать:

• На 46-й день напишите претензию: верните деньги или замените товар. Просрочка ремонта - нарушение установленных законом сроков устранения недостатков, которое даёт право на замену или возврат (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП)
• Считайте неустойку с 46-го дня: холодильник за 60 тысяч - это 600 рублей в день, машина за 3 000 000 - это 30 000 в день
• Вручите претензию под отметку или отправьте почтой с описью вложения

Дальше просто: ответили за 10 дней - забираете деньги или новый товар. Молчат - неустойка капает каждый день, а в суде к ней добавят штраф 50% от присуждённого по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.