Купили онлайн и не понравилось — можно вернуть

Представьте: вы заказали товар в интернет-магазине. Посылка пришла, вскрыли, а вещь не та, что ожидали. Или просто разонравилась. Продавец тут же говорит: «Обмену и возврату не подлежит». Знакомая ситуация?

Запомните: это неправда. Закон прямо разрешает вернуть товар, купленный дистанционно, без объяснения причин.

Ст. 26.1 ЗоЗПП - при покупке через интернет вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после получения. Причём не нужно объяснять почему. Не подошёл цвет, размер, фасон - достаточно просто не хотеть.

Но есть важный нюанс: если продавец не вложил в посылку памятку о порядке и сроках возврата - срок увеличивается до 3 месяцев.

• ✓ Сохраните товарный вид, упаковку и чек
• ✓ Напишите претензию в свободной форме и отправьте продавцу
• ✓ Откажитесь от товара до истечения 7 дней (или 3 месяцев, если памятки не было)

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента вашего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если отказывает - жалоба в Роспотребнадзор и иск мировому судье, если сумма иска до 100 000 рублей, если больше - в районный/городской (иски по ЗоЗПП до 1 000 000 рублей госпошлину платить не нужно).