Купили путёвку в санаторий, а поехать не смогли? Деньги вернут

До заезда оставалась неделя, а планы изменились: заболели, не отпустили с работы или просто передумали. Санаторий отвечает: «Путёвка невозвратная, деньги не вернём». Это не так.

Ст. 32 Закона о защите прав потребителей - от услуги можно отказаться в любое время. Возвращают стоимость за вычетом расходов, которые исполнитель уже реально понёс и подтвердил документами. Условие о полном невозврате ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП). Если услугу оказали не полностью или с недостатками, работает ст. 29: можно требовать соразмерного уменьшения цены.

Как вернуть деньги:

• Направьте санаторию письменную претензию: отказываетесь от путёвки, приводите расчёт суммы и реквизиты. Заказным письмом с описью или под подпись на вашей копии.
• Требование о возврате рассматривают 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Деньги не пришли - начисляйте неустойку: 3% цены услуги за каждый день, но не больше самой цены.
• Молчание или отказ - жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. К сумме добавят компенсацию морального вреда и штраф 50% от взысканного.

Расходы санаторий доказывает бумагами. Фраза «мы всё уже потратили» без документов суд не убеждает, и удержанное придётся вернуть.