Купили товар и выбросили чек? Магазин не вправе отказать

Купили электрочайник, через пару недель он перестал включаться. Несёте его обратно, а в магазине разводят руками: «Где чек? Без чека не примем». Так вот, это незаконно.

П. 5 ст. 18 ЗоЗПП: отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара с недостатками. Продавец обязан принять товар и за свой счёт провести проверку качества, при необходимости - экспертизу. А если товар просто не подошёл и не был в употреблении, его можно обменять в течение 14 дней тоже без чека (ст. 25 ЗоЗПП).

Что делать:

• Не спорьте на кассе. Пишете претензию в двух экземплярах: один оставляете себе с отметкой о принятии, второй - продавцу. Указываете: товар, дата покупки, что сломалось, требование вернуть деньги.
• Магазин отказывается принимать претензию - отправляйте её почтой ценным письмом с описью вложения. Днём предъявления требования считается день отправки.
• Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Просрочили - неустойка 1% от цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП), а в суде добавится штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Кстати, чек легко восстановить: выписка по банковской карте или история операций в приложении. А если платили наличными - помогут свидетельские показания. Главное - не молчать: каждый день промедления работает на магазин. По закону разбираться обязан он, причём за свой счёт.