Поцарапали диск на шиномонтаже? За это платит сервис, а не вы

Отдали колёса на переобувку, а забрали диски с задирами по краю и сорванной резьбой. В сервисе пожимают плечами: так и было, доплатите за новые болты. Платить за чужую неаккуратность вы не обязаны: пока вещь у мастера, за неё отвечает он.

Ст. 29 ЗоЗПП. Если работа выполнена с недостатками, вы вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены работы либо возмещения расходов на исправление своими силами или третьими лицами (п. 1 ст. 29 Закона).

Ст. 35 ЗоЗПП. Отдельно закон отвечает за саму вещь, которую вы передали в работу: исполнитель отвечает за её сохранность. При повреждении он обязан в трёхдневный срок заменить вещь однородной вещью аналогичного качества, а если такой нет - возместить двукратную цену повреждённой вещи и ваши расходы (п. 1 ст. 35 Закона). Цена вещи берётся из договора, квитанции или заказа (п. 2 ст. 35), поэтому стоимость дисков лучше вписать сразу.

Ссылка на «так и было» не работает. От ответственности за вещь исполнитель освобождается только в двух случаях: если предупредил вас об особых свойствах вещи, из-за которых она могла повредиться, либо если эти свойства нельзя было обнаружить при надлежащей приёмке (п. 3 ст. 35 Закона). Молчаливая приёмка дисков с задирами к таким случаям не относится.

Что делать:

• Осмотрите машину и колёса до и после работ, сфотографируйте повреждения и попросите отметку в заказ-наряде. Не подписывайте акт с записью «претензий не имею», пока не убедились, что всё цело.
• Подайте претензию: что повреждено, сколько стоит ремонт или замена, чего именно требуете. Отдайте под подпись или отправьте заказным письмом.
• На требования об уменьшении цены, возмещении расходов и возврате денег закон даёт 10 дней со дня предъявления (ст. 31 ЗоЗПП). Замена повреждённой вещи по ст. 35 производится в трёхдневный срок.
• Дальше суд: кроме ущерба можно просить компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
• Сомневаетесь в размере ущерба - закажите независимую оценку, эти расходы тоже взыскиваются с сервиса.

Сезон переобувки - время, когда таких споров больше всего. Квитанция с ценой дисков и фото до и после работ часто решают дело без суда.