Подарочный сертификат сгорел? Магазин обязан вернуть деньги

Вы получили на день рождения сертификат на 5000 рублей. Пришли в магазин, а вам говорят: «Срок действия истёк, сертификат аннулирован». Знакомо? Это незаконно.

Роспотребнадзор 18 мая 2026 года выпустил прямое разъяснение: подарочная карта в правовом смысле это предварительная оплата товара. И её можно вернуть.

Ст. 487 ГК РФ - предоплата за товар подлежит возврату, если товар не был передан.

Ст. 16 ЗоЗПП - условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны.

Что магазин НЕ имеет права делать:

• Писать «сертификат не подлежит возврату» - незаконно
• Аннулировать остаток на карте - незаконно
• Отказывать в возврате денег покупателю сертификата - незаконно

Что магазин имеет право:

• Установить срок действия сертификата (разумный)
• Попросить чек покупки для подтверждения

Алгоритм возврата:

1. Приходите в магазин с сертификатом и чеком (или датой/временем покупки)
2. Говорите: «Требую вернуть денежные средства за неиспользованный сертификат на основании ст. 487 ГК РФ»
3. Если отказали, пишите претензию (10 дней на ответ по ст. 22 ЗоЗПП)
4. Нет ответа - жалоба в Роспотребнадзор и суд

Кстати, деньги за сертификат, оплаченный картой, возвращаются на ту же карту. Сохраняйте чек.