Ребенок заказал 102 товара на маркетплейсе — суд на стороне мамы

В Москве полуторагодовалая девочка «купила» в приложении маркетплейса 102 товара на 139 000 рублей. Мама тут же попыталась отменить заказ, но маркетплейс отказал, сославшись на то, что товар уже передали на сборку.

После окончания срока хранения платформа сама списала деньги с карты женщины и поставила отрицательный баланс в личном кабинете.

Суд встал на сторону мамы и взыскал с маркетплейса всю сумму, компенсацию морального вреда и штраф.

Ст. 26.1 ЗоЗПП - при дистанционной покупке можно отказаться от товара в любое время до его передачи. Это безусловное право, не зависит от причин отказа.

Ст. 22 ЗоЗПП - продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.

Ст. 15 ЗоЗПП - за моральный вред можно получить отдельную компенсацию.

Что делать, если ребенок сделал заказ на маркетплейсе:

1. Сразу фиксируйте: скриншоты заказа, переписка с поддержкой. Чем быстрее вы заявите об отказе, тем сильнее ваша позиция.

2. Напишите заявление об отмене через чат поддержки. Сохраните подтверждение обращения. Если отказали, требуйте письменный ответ с обоснованием.

3. Не забирайте товар из пункта выдачи. До получения у вас безусловное право на отказ. После получения - 7 дней на возврат по ст. 26.1 ЗоЗПП.

4. Если деньги списали - пишите досудебную претензию. Не вернули за 10 дней - обращайтесь в суд. Госпошлину по делам о защите прав потребителей платить не нужно.

Совет: ставьте пароль или блокировку покупок в приложении маркетплейса. Один неосторожный клик ребенка может обойтись в десятки тысяч.

Подробнее - @bettercallsolovyov