Выселили из оплаченного отеля, а равноценного не дали? Деньги за эти дни вернут

Вас заселили в отель 5*, а на следующий день попросили освободить номер. Причину назвали, доказательств не показали, взамен предложили гостиницу классом ниже, а потом сообщили: подходящего размещения нет. Дальше отдых вы оплачиваете сами.

Ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ: по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. То есть отвечает туроператор, а не отель и не агент.

Что делать:

• Снимайте номер и все, что не соответствует договору, на фото и видео, письменно требуйте переселения, сохраняйте ответы отеля
• Направляйте претензию туроператору: вернуть стоимость неоказанных дней и убытки. На ответ 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП)
• Не ответили - иск: уменьшение цены (ст. 29 ЗоЗПП), неустойка 3% в день, но не больше стоимости услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присужденного (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП)

Считать просто: стоимость размещения делите на все дни и умножаете на дни, когда жилья по договору не было. Штраф 50% назначают не автоматически: по п. 7 ст. 13 ЗоЗПП его не взыщут, если туроператор не смог урегулировать спор добровольно по вине самого потребителя. Если новый отель оплачивали сами, сохраняйте чеки и договор, без них расходы не докажете.

Подробнее - @bettercallsolovyov