Wildberries и Ozon меняют правила возврата. Что правда, а что фейк?

С 1 июня в сети массово разлетелись заголовки: «Wildberries вводит платный возврат брака», «Ozon больше не принимает товары обратно». Маркетплейсы уже опровергли эту информацию. Давайте разберемся, что на самом деле изменилось и какие у вас права по закону.

Что реально изменилось с 1 июня?

Wildberries и Ozon ужесточили правила для продавцов: новые требования к подтверждению оригинальности товаров, изменения в комиссиях, уточнение правил выкупа. Для покупателей глобальных изменений нет. Фейки о платном возврате брака — это именно фейки.

Ваши права по закону (ЗоЗПП):

Если товар бракованный (ст. 18 ЗоЗПП):

• Можно вернуть деньги, потребовать замену или ремонт
• Продавец обязан принять брак и оплатить доставку обратно
• Срок: в течение гарантийного срока, а если его нет, то до 2 лет

Если товар качественный, но не подошел (ст. 26.1 ЗоЗПП, покупка онлайн):

• Можно отказаться до получения в любой момент
• После получения — 7 дней на возврат без объяснения причин
• Если продавец не приложил письменную инструкцию по возврату, срок увеличивается до 3 месяцев
• Доставку обратно оплачивает покупатель

Что делать, если маркетплейс отказывает в возврате брака?

1. Сделайте скриншоты переписки и фото дефекта.
2. Напишите претензию продавцу (не маркетплейсу) с требованием вернуть деньги по ст. 18 ЗоЗПП.
3. Если продавец не ответил в течение 10 дней, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
4. Маркетплейс как агрегатор несет ответственность по ст. 9 ЗоЗПП, если не предоставил полную информацию о продавце.