Записались на тонирование, а волосы осветлили по всей длине? Переплачивать вы не обязаны

Вы записались на коррекцию корней и тонирование, а мастер на месте предложила другую процедуру. Волосы осветлили по всей длине, они стали ломкими, а цена выросла. Платить за то, о чём вас не предупредили, вы не должны.

Салон обязан заранее объяснить, какую процедуру делает и сколько она стоит. В Калининграде клиентка записалась на коррекцию корней и тонирование, а мастер предложила другую процедуру, не сказав, что она дороже. Услуга стоила 17,5 тысячи рублей, платить клиентка не стала, и хозяйка салона пошла в суд. Суд в иске салона отказал полностью: информацию о процедуре и цене не дали, услугу признали оказанной ненадлежащим образом. Клиентке взыскали 10 тысяч рублей морального вреда и 5 тысяч штрафа, половину присуждённой суммы. Решение не вступило в силу. Повреждение волос доказать не удалось: врач пояснила, что волосы повреждаются от любого окрашивания.

Ст. 10 ЗоЗПП - информацию об услуге дают своевременно и так, чтобы вы могли сделать правильный выбор. Ст. 12 ЗоЗПП - без полной и достоверной информации исполнитель отвечает по п. 1 ст. 29 ЗоЗПП: уменьшение цены, возмещение расходов, при существенных недостатках - возврат денег. Ст. 15 ЗоЗПП - моральный вред, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП - штраф 50% от присуждённого.

Что делать:

• До процедуры уточните точное название услуги, цену и ожидаемый результат, попросите прайс.
• Если вариант меняют на месте, требуйте пересчитать стоимость до начала работы.
• Снимите волосы до и после процедуры, сохраните чек и переписку с салоном.
• Напишите претензию: вернуть деньги за услугу, условия и цену которой вам не сообщили.

Требование о возврате денег обязаны рассмотреть за 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Откажут - суд: там вы добавите моральный вред, и штраф взыщут по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Один вопрос о цене до процедуры дешевле любого процесса.