Застряли за границей из-за закрытого неба? Вывозить вас должен туроператор

Вы купили тур, отдых прошёл нормально, а в день вылета домой авиасообщение закрыли. Туроператор разводит руками: обстоятельства непреодолимой силы, добирайтесь сами. Так быть не должно.

Свежее судебное дело. Семья из четырёх человек купила тур на Мальдивы за 1 215 600 рублей. Обратный рейс должен был состояться 2 марта 2026 года по маршруту Мале - Шарджа - Екатеринбург, но в конце февраля авиасообщение через ОАЭ закрылось из-за начала военных действий между Ираном и Израилем. Туроператор альтернативный маршрут не предложил, проживание и питание не оплатил, а билеты предложил покупать самостоятельно. Из 385 тысяч рублей, переданных на возвратные билеты, туристам вернули чуть больше двух тысяч, потом туроператор перечислил ещё 190 тысяч. Первая инстанция в иске отказала, сославшись на непреодолимую силу. Апелляция это отменила и взыскала больше 1,37 млн рублей: убытки, неустойку, моральный вред и штраф.

П. 3 ст. 401 ГК РФ и ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ. Предприниматель отвечает за неисполнение обязательства, если не докажет, что исполнить его было невозможно из-за чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств. Туроператор отвечает за все услуги в составе тура независимо от того, кто их оказывает, и за действия третьих лиц. Апелляция указала: закрытие воздушного пространства от ответственности не освобождает, если вывезти туриста можно было другими рейсами и маршрутами, а доказательств невозможности туроператор не представил.

Что делать:

• Сразу после отмены рейса - письменное требование туроператору: обеспечить возвращение, жильё и питание. Звонок на горячую линию ничего не фиксирует.
• Соберите документы: договор, ваучер, чеки на билеты и гостиницу, переписку, посадочные талоны.
• Посчитайте убытки: билеты, купленные за свой счёт, гостиница и еда сверх тура.
• Требование о возврате денег рассматривают 10 дней. Дальше претензия, Роспотребнадзор, суд: неустойка 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не выше цены услуги, плюс моральный вред и штраф 50% от присуждённого.

Если коротко: форс-мажор работает только там, где исполнить обязательство было действительно нельзя, и доказывать это должен туроператор.