🛒 Маркетплейс прислал контрафакт — можно ли вернуть деньги и получить компенсацию?

Роспотребнадзор зафиксировал рекордный рост жалоб на маркетплейсы в 2026 году - на 40% больше, чем год назад. Люди получают подделки вместо оригинальных товаров, а продавцы отказываются делать возврат.

По закону, маркетплейс обязан нести ответственность как продавец (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Вы имеете право на возврат, замену или полное возмещение стоимости.

Что делать, если получили контрафакт:

1. Сделайте фото/видео товара и упаковки, сохраните чек и переписку с продавцом.
2. Напишите претензию через чат маркетплейса со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП. Укажите требование: возврат денег в течение 10 дней.
3. Если не ответили или отказали - подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт rospotrebnadzor.ru и одновременно иск в суд (по вашему месту жительства, госпошлина не нужна).

Бонус: при продаже контрафакта можно потребовать штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) плюс компенсацию морального вреда. Суды чаще всего встают на сторону покупателя.